I. Nội dung bảo hành

1. Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
2. Bảo hành vĩnh viễn thay dây đối với sản phẩm vòng trầm hương.
3. Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 03 ngày đối với những sản phẩm tặng, hoặc kích thước không phù hợp.
4. Hỗ trợ xông trầm, vệ sinh miễn phí 1 năm/lần tại showroom đối với sản phẩm tượng, trầm cảnh.
5. Sản phẩm áp dụng: Vòng trầm, tượng trầm, trầm cảnh.
6. Không áp dụng bảo hành các sản phẩm liên quan đến charm bạc mạ vàng, đá…

Điều kiện được bảo hành

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
2. Còn thời hạn bảo hành, đã đăng ký thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử của Trầm Hương Thiền Việt hoặc cung cấp đầy đủ thông tin (Mã sản phẩm/SĐT) đã đăng ký khi mua hàng.

II. Các trường hợp không được bảo hành

1. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
2. Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.
3. Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.
4. Đã quá thời hạn được bảo hành.
5. Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
6. Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.